Refusionspolitik

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Giv os besked inden fristens udløb, hvis du ønsker at returnere den.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik. Håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan medføre et fradrag for værdiforringelse. Pak varen forsvarligt ind. Vi anbefaler originalemballagen, men den er ikke en betingelse for at bruge den lovbestemte fortrydelsesret. Vedlæg dit ordrenummer eller anden dokumentation for købet.

Kontakt os på orders@innove.dk for at starte en returnering. Vi sender dig en returlabel og vejledning om, hvordan og hvor pakken skal sendes hen. Giv os tydelig besked senest 14 dage efter modtagelsen, og send derefter varen tilbage senest 14 dage efter din besked. Den lovbestemte fortrydelsesret kræver ikke vores godkendelse.

Du er altid velkommen til at skrive til orders@innove.dk med spørgsmål om retur.

Skader og fejl

Undersøg ordren ved modtagelsen. Kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere sagen og hjælpe med en løsning.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder som udgangspunkt ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg. En standardudgave af SH7012 er ikke undtaget, blot fordi den produceres i små serier eller færdiggøres i hånden. Udsalgsvarer har samme lovbestemte fortrydelsesret som varer til fuld pris. Dine rettigheder ved mangelfulde varer berøres ikke.

Ombytning

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere den, du har, og foretage et nyt, separat køb, når returneringen er accepteret.

14 dages fortrydelsesret i EU

Uanset ovenstående har du ved levering til EU ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at begrunde det. Reglerne om undersøgelse, meddelelse og returfrister ovenfor gælder. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder berøres ikke.

Tilbagebetaling

Hvis du bruger den lovbestemte fortrydelsesret for hele ordren, tilbagebetaler vi købsprisen og eventuelt betalt udgående fragt svarende til vores billigste standardlevering. Det sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først. Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet og opkræver ikke et tilbagebetalingsgebyr. Et eventuelt lovligt fradrag for værdiforringelse vil blive forklaret. Bankens behandlingstid kan variere.